演講：龍巖
德生堂董事長(zhǎng)
得研究 “懶人經(jīng)濟(jì)”
德生堂原本在甘肅市場(chǎng)發(fā)展，因?yàn)橄Ｍ嵘髽I(yè)經(jīng)營(yíng)能力，所以后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京市場(chǎng)，但北京有350米的藥店距離限制，開店的難度很大。當(dāng)時(shí)在北京試水的過程中，我們看到了剛剛起步的醫(yī)藥B2C，也就做起了網(wǎng)上藥店，還進(jìn)駐了天貓醫(yī)藥館。前期，由于得到天貓?zhí)峁┑钠脚_(tái)、流量，以及一些后續(xù)的線上支持，德生堂的網(wǎng)上藥店111醫(yī)藥館開始逐步發(fā)展起來。
不過，這段時(shí)間我們看到，消費(fèi)者的需求又發(fā)生了變化。尤其是從去年下半年到今年上半年，越來越多電商關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)的問題。
我們觀察到一組數(shù)據(jù)，現(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)每天的訂單數(shù)是240-250萬，跟京東的日均訂單數(shù)已經(jīng)很接近，如果美團(tuán)網(wǎng)的客單價(jià)跟京東一樣的話，那么美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模就很可能接近甚至超越京東了。為什么美團(tuán)網(wǎng)會(huì)這名牛?原因是美團(tuán)從兩年前開始，就提供到家服務(wù)。如今，不僅百度，京東也開始抓起到家服務(wù)的工作，而且京東還是由一把手劉強(qiáng)東親自主抓?？梢钥闯觯郊曳?wù)，是未來電商的趨勢(shì)，因?yàn)閼腥私?jīng)濟(jì)已經(jīng)形成氣候，顧客原來要下樓到社區(qū)商鋪購買商品，現(xiàn)在開始習(xí)慣讓商品送貨上門。
在這種背景下，實(shí)體店的價(jià)值反而凸顯出來了。所以，111醫(yī)藥館現(xiàn)在正布局實(shí)體店與電商O2O的結(jié)合，在北京市最好的社區(qū)—望京社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，布局實(shí)體體驗(yàn)店。我們的思路是，這些實(shí)體店不僅可以給線上的顧客就近提供商品，也可以滿足顧客的線下服務(wù)體驗(yàn)，尤其是我們的藥師和專業(yè)藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了線上提供簡(jiǎn)易的咨詢解答，還可以在線下面對(duì)面提供健康方案。
電商必將是醫(yī)藥零售的標(biāo)配
我認(rèn)為，未來醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，電商肯定是標(biāo)配。而且光有線上，沒有線下的門店也不行。但近來我也老在想一個(gè)問題：將來究竟是傳統(tǒng)零售可以做大，還是電商做得更大?
我曾經(jīng)幻想過，如果有電商去開發(fā)昆明藥品零售市場(chǎng)，會(huì)否被一心堂擊敗?比如這個(gè)電商在昆明某個(gè)地價(jià)相對(duì)便宜的地方建了一個(gè)兩三平方米的倉庫，然后把系統(tǒng)布局好，跟顧客聯(lián)系起來，那么在老齡化社會(huì)下，顧客按一下鍵鈕，無人機(jī)就直接把藥送到家門口，放到顧客的床頭，而藥師又可以通過高新技術(shù)給顧客提供健康管理。如果這種情況可以實(shí)現(xiàn)，一定是效率最高，成本最低的方法，老頭老太太哪怕到最近的藥店買藥，都還不如這樣按鍵送藥來得快捷方便。
那么，如果在昆明東南西北都各布局一個(gè)點(diǎn)，這是否意味著就能在昆明市場(chǎng)占一定份額，如果這種模式的慢病管理系統(tǒng)做得足夠極致，是不是可以占更多的份額。想到這，我自己也嚇出了一身冷汗，但我認(rèn)為答案自然而然也出來了。
現(xiàn)階段先看準(zhǔn)方向、練好內(nèi)功
其實(shí)，醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)在才剛剛開始，還沒有達(dá)到?jīng)Q勝階段。而且國(guó)家現(xiàn)行的政策并不支持醫(yī)藥電商大踏步地往前走，所以現(xiàn)階段應(yīng)練好內(nèi)功，打基礎(chǔ)，儲(chǔ)備人才，不要把子彈用光了。下一步?jīng)Q戰(zhàn)的時(shí)候我們把子彈投一個(gè)方向狠打，最后爭(zhēng)取成功。
值得一提的是，自有品牌也是未來的電商趨勢(shì)，實(shí)際上就是輕工廠的模式。蘋果就是這種模式。事實(shí)上，做電商沒有必要非得自己開發(fā)一套系統(tǒng)，同理，如果我們零售商要生產(chǎn)一個(gè)血壓計(jì)，完全可以找廠家按照我們從市場(chǎng)上獲得的數(shù)據(jù)和制定的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。而且貼牌的產(chǎn)品通常成本低，效益高，適合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。當(dāng)然，一定要具備專業(yè)的部門，精準(zhǔn)分析市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)走向和消費(fèi)者需求，制定貼牌產(chǎn)品投產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能符合未來醫(yī)藥電商的發(fā)展需求。
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