三大業(yè)務流程，要熟悉熟悉再熟悉！
極飛保障有三大服務版塊——零部件銷售供應，“無憂計劃”零部件更換，質(zhì)保維修。每一項業(yè)務都有詳細、規(guī)范的處理流程，保障專員必須對流程了然于胸，為客戶解決問題時才能更高效。培訓過程中隨問隨答、隨學隨考，學員在“打怪升級”中不斷熟悉流程。
有了硬技能加持，軟技能也是必修技
保障是服務型工作，在為客戶處理問題時，保障專員的形象和態(tài)度就是公司的“名片”。除了技術和業(yè)務能力，他們還得學會與客戶打交道，與公司各部門協(xié)調(diào)，整合資源為客戶服務。既當?shù)昧?ldquo;硬漢”，又做得了“暖男”，細心、耐心、責任心，吃苦耐勞，一個都不能少。（“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”(?•??•?)??）
直面客戶，在實踐中修煉成“英雄”
公司還將安排保障學員去往全國各地的保障中心，由高級保障專員指導他們，實地解決客戶問題。不僅是被動地提供服務，也要主動傳授實地作業(yè)和設備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗，將問題防患于未然。每個保障專員都要成為能第一時間為客戶排憂解難的“英雄”。
這此培訓為期半個月，共有 12 名“準保障專員”，目前已經(jīng)完成了教員和保障綜合技能階段的訓練和專業(yè)考核。再過幾天，他們將去到江西、湖南、湖北、廣西、東北等全國各個區(qū)域，為 P20 保駕護航，在實戰(zhàn)中繼續(xù)“P20 守護者”的晉級之路。
文字：大戀
圖片：張震、蘭天一
編輯：Lillian
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