備受關(guān)注的“自拍無(wú)人機(jī)”Zano公司的CEO及智囊團(tuán)突然從該公司辭職，使得該無(wú)人機(jī)公司的發(fā)展岌岌可危，該公司曾是歐洲眾籌項(xiàng)目中最引人注目的一個(gè)。
威爾士航空航天和國(guó)防科技公司Torquing Group的創(chuàng)立者之一、Zano的研發(fā)主管Ivan Reedman于11月10日從Torquing Group辭職，此事距離該公司向英國(guó)廣播公司承認(rèn)支持者所收到的無(wú)人機(jī)沒(méi)有達(dá)到其所承諾的許多功能后不到三個(gè)月。
Reedman在Zano論壇的一個(gè)題為“正式告別”帖子中寫(xiě)到：“我是非常悲傷告訴你們我已經(jīng)辭去了 Torquing Group的工作。我辭職是因?yàn)閭€(gè)人健康問(wèn)題和不可調(diào)和的差異。"
“可以說(shuō)當(dāng)和我的感受相比時(shí)我覺(jué)得很蒼白無(wú)力。我在TG最后七年的生活里，每一件事我都非常努力地去做好，不在是這里的一部分讓我覺(jué)得更加痛苦。”
2014年11月,Torquing Group通過(guò)眾籌為一個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目籌集資金，該項(xiàng)目是要研發(fā)一款非常聰明、自動(dòng)微小納米無(wú)人機(jī)，通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序，能夠在空中盤(pán)旋并允許用戶(hù)拍攝美麗的自拍照片和高清視頻。
這個(gè)巧妙的想法讓12075名支持者眾籌了￡2,335,119幫助實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品，眾籌到的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于該公司原本￡125000的目標(biāo)。
Reedman的辭職使Zano項(xiàng)目更加混亂。該公司在8月宣布，盡管軟件還沒(méi)有準(zhǔn)備好，但是硬件已經(jīng)準(zhǔn)備好了，Torquing Group承諾及時(shí)更新軟件來(lái)解決無(wú)人機(jī)的問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)Torquing Group 還因?yàn)锽BC指出該款無(wú)人機(jī)的缺陷而大為惱怒，這些缺陷包括：很難從用戶(hù)的智能手機(jī)鎖定到GPS信號(hào)、電池壽命太短、視頻質(zhì)量糟糕，Torquing Group在英國(guó)國(guó)際財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)上發(fā)表了反駁。
Zano論壇和Facebook官方頁(yè)面上有許多收到該公司無(wú)人機(jī)的客戶(hù)抱怨的文章，他們稱(chēng)收到的無(wú)人機(jī)并不能正常工作，而Torquing Group的售后服務(wù)很遲緩對(duì)郵件置之不理。
支持者布萊恩·泰勒在Facebook頁(yè)面上寫(xiě)道:“我有一架這樣的無(wú)人機(jī)但是它根本就不能使用。沒(méi)有GPS, 它連接到應(yīng)用程序然而卻不能相應(yīng)控制，試圖調(diào)整說(shuō)明書(shū)提到的配平操縱，但是當(dāng)?shù)谝淮芜B接到應(yīng)用程序時(shí)上面提示啟動(dòng)失敗。”
“可是我沒(méi)有收到任何該公司的郵件，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。我們當(dāng)時(shí)預(yù)定了一個(gè)很大的假期，正需要這個(gè)大小的無(wú)人機(jī)。我購(gòu)買(mǎi)的￡10 RC直升機(jī)都比這個(gè)好得多。”
很差的客戶(hù)服務(wù)和缺乏溝通
Zano論壇的版主也是該款無(wú)人機(jī)的用戶(hù)Wissel寫(xiě)到：目前為止客戶(hù)服務(wù)讓人大跌眼鏡，我并不是在詆毀Zano這個(gè)產(chǎn)品。我們都親眼看到Ivan一直非常努力地想讓Zano成為一個(gè)偉大的產(chǎn)品,我相信他們將成功。這是一個(gè)科技開(kāi)發(fā)項(xiàng)目因此延遲是很正常的。
“不論是誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)我都表示不滿(mǎn)，客服和溝通都很不好。我也不會(huì)為他們找任何借口。”
Zano的眾籌支持者的評(píng)論表明，現(xiàn)在許多人都為他們投資的這款無(wú)人機(jī)尋求退款，如果他們得不到該公司的答復(fù)將考慮向小額索償法院上訴，有一些人則是賣(mài)掉了自己的無(wú)人機(jī)而買(mǎi)了另一個(gè)產(chǎn)品。
但其他用戶(hù)仍然希望該公司能夠堅(jiān)持先去而不是徹底放棄。用戶(hù)dougconran在論壇上寫(xiě)到：“我最擔(dān)心的是,他們將開(kāi)始出售庫(kù)存和軟件為了償還懂事的貸款。雖然目前Zano飛得不是很好，但是我仍然相信它可以變得更好。在我看來(lái), 問(wèn)題應(yīng)該是出在傳感器方面，將這方面的問(wèn)題解決了，至少我們還能編程的可能。”
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