備受關(guān)注的“自拍無人機”Zano公司的CEO及智囊團突然從該公司辭職，使得該無人機公司的發(fā)展岌岌可危，該公司曾是歐洲眾籌項目中最引人注目的一個。
威爾士航空航天和國防科技公司Torquing Group的創(chuàng)立者之一、Zano的研發(fā)主管Ivan Reedman于11月10日從Torquing Group辭職，此事距離該公司向英國廣播公司承認支持者所收到的無人機沒有達到其所承諾的許多功能后不到三個月。
Reedman在Zano論壇的一個題為“正式告別”帖子中寫到：“我是非常悲傷告訴你們我已經(jīng)辭去了 Torquing Group的工作。我辭職是因為個人健康問題和不可調(diào)和的差異。"
“可以說當和我的感受相比時我覺得很蒼白無力。我在TG最后七年的生活里，每一件事我都非常努力地去做好，不在是這里的一部分讓我覺得更加痛苦。”
2014年11月,Torquing Group通過眾籌為一個雄心勃勃的項目籌集資金，該項目是要研發(fā)一款非常聰明、自動微小納米無人機，通過智能手機應(yīng)用程序，能夠在空中盤旋并允許用戶拍攝美麗的自拍照片和高清視頻。
這個巧妙的想法讓12075名支持者眾籌了￡2,335,119幫助實現(xiàn)該產(chǎn)品，眾籌到的資金遠遠高于該公司原本￡125000的目標。
Reedman的辭職使Zano項目更加混亂。該公司在8月宣布，盡管軟件還沒有準備好，但是硬件已經(jīng)準備好了，Torquing Group承諾及時更新軟件來解決無人機的問題。
當時Torquing Group 還因為BBC指出該款無人機的缺陷而大為惱怒，這些缺陷包括：很難從用戶的智能手機鎖定到GPS信號、電池壽命太短、視頻質(zhì)量糟糕，Torquing Group在英國國際財經(jīng)時報上發(fā)表了反駁。
Zano論壇和Facebook官方頁面上有許多收到該公司無人機的客戶抱怨的文章，他們稱收到的無人機并不能正常工作，而Torquing Group的售后服務(wù)很遲緩對郵件置之不理。
支持者布萊恩·泰勒在Facebook頁面上寫道:“我有一架這樣的無人機但是它根本就不能使用。沒有GPS, 它連接到應(yīng)用程序然而卻不能相應(yīng)控制，試圖調(diào)整說明書提到的配平操縱，但是當?shù)谝淮芜B接到應(yīng)用程序時上面提示啟動失敗。”
“可是我沒有收到任何該公司的郵件，來解決這個問題。我們當時預(yù)定了一個很大的假期，正需要這個大小的無人機。我購買的￡10 RC直升機都比這個好得多。”
很差的客戶服務(wù)和缺乏溝通
Zano論壇的版主也是該款無人機的用戶Wissel寫到：目前為止客戶服務(wù)讓人大跌眼鏡，我并不是在詆毀Zano這個產(chǎn)品。我們都親眼看到Ivan一直非常努力地想讓Zano成為一個偉大的產(chǎn)品,我相信他們將成功。這是一個科技開發(fā)項目因此延遲是很正常的。
“不論是誰負責客戶服務(wù)我都表示不滿，客服和溝通都很不好。我也不會為他們找任何借口。”
Zano的眾籌支持者的評論表明，現(xiàn)在許多人都為他們投資的這款無人機尋求退款，如果他們得不到該公司的答復(fù)將考慮向小額索償法院上訴，有一些人則是賣掉了自己的無人機而買了另一個產(chǎn)品。
但其他用戶仍然希望該公司能夠堅持先去而不是徹底放棄。用戶dougconran在論壇上寫到：“我最擔心的是,他們將開始出售庫存和軟件為了償還懂事的貸款。雖然目前Zano飛得不是很好，但是我仍然相信它可以變得更好。在我看來, 問題應(yīng)該是出在傳感器方面，將這方面的問題解決了，至少我們還能編程的可能。”
?