眾所周知，國(guó)內(nèi)智能硬件多領(lǐng)域滯后于國(guó)際水平，只有在消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，中國(guó)顯露了趕超世界的勢(shì)頭——中國(guó)深圳的大疆占據(jù)著全球無(wú)人機(jī)市場(chǎng)70%的份額，市值更被估計(jì)高達(dá)80億美元。
然而作為這一領(lǐng)域的霸主，大疆的產(chǎn)品雖深受玩家的喜愛(ài)，卻也難逃此行業(yè)的阿喀琉斯之踵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的無(wú)人機(jī)新手用戶(hù)出現(xiàn)摔機(jī)是在第一個(gè)月內(nèi)，而首飛摔機(jī)率更是占了絕大部分，這也是業(yè)內(nèi)所謂的“炸雞”。因?yàn)闊o(wú)人機(jī)價(jià)值及產(chǎn)品技術(shù)含量不同于普通消費(fèi)品，這必然帶來(lái)一系列的售后及維修問(wèn)題。
如何做好這一“售后的初期階段”，這一直是大疆在考慮的問(wèn)題。
近日，大疆宣布同聯(lián)想旗下的全資子公司陽(yáng)光雨露開(kāi)啟合作大門(mén)，推出新手入門(mén)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)。
本次合作，陽(yáng)光雨露將為購(gòu)買(mǎi)大疆“新手入門(mén)”服務(wù)產(chǎn)品的用戶(hù)提供全方位的首飛培訓(xùn)：在用戶(hù)下單4個(gè)小時(shí)內(nèi)，陽(yáng)光雨露服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)與其約定好上門(mén)時(shí)間及戶(hù)外地點(diǎn)，為用戶(hù)提供90分鐘的產(chǎn)品檢測(cè)、講解、演示、指導(dǎo)飛行服務(wù)。最終達(dá)到用戶(hù)能夠獨(dú)立完成起飛、降落、拍攝的基礎(chǔ)技能。
目前大疆的大本營(yíng)深圳地區(qū)已經(jīng)率先開(kāi)啟此項(xiàng)服務(wù)，首批還包含上海、杭州、廣州等城市。
作為有著十余年售后外包經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，陽(yáng)光雨露以聯(lián)想lenovo服務(wù)為基礎(chǔ)，一直致力于為各類(lèi)電子信息產(chǎn)品廠商提供售后服務(wù)。隨著近年來(lái)各類(lèi)智能產(chǎn)品的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，陽(yáng)光雨露逐步完善了的智能硬件服務(wù)系統(tǒng)，與大疆的合作可謂相得益彰。據(jù)了解，雙方在后續(xù)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)的合作正在進(jìn)一步規(guī)劃。
創(chuàng)客出身的大疆創(chuàng)始人汪滔希望通過(guò)大疆無(wú)人機(jī)，為“中國(guó)制造”貼上高質(zhì)量、高品位的標(biāo)簽。事實(shí)上，他和他的團(tuán)隊(duì)正在達(dá)成這一目標(biāo)。不僅在產(chǎn)品技術(shù)及市場(chǎng)占有上獨(dú)占鰲頭，更能從服務(wù)角度出發(fā)，做好用戶(hù)體驗(yàn)，這也是投資者相信大疆在未來(lái)幾年仍可保持統(tǒng)治地位的原因。
相信大疆與陽(yáng)光雨露的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，最終能夠?yàn)闊o(wú)人機(jī)用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟，對(duì)于新手用戶(hù)來(lái)講，遠(yuǎn)離“炸雞”的感覺(jué)，應(yīng)該不亞于汪峰老師搶到頭條。
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