近日，一架無人機從江蘇宿遷雙河站配送中心起飛，將數(shù)個訂單的貨物送至宿遷曹集鄉(xiāng)旱閘的鄉(xiāng)村推廣員劉根喜手中，京東無人機配送首單順利完成。有了無人機配送服務(wù)，今后居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者也能享受到便捷的網(wǎng)購體驗了。
如今，隨著消費升級的加速，價格便宜已經(jīng)不再是消費者購物的唯一考量，人們也開始追求更好的購物體驗，比如產(chǎn)品質(zhì)量有沒有保障，物流配送是不是快速，售后服務(wù)能否到位等，這也倒逼電商轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，從單純的價格競爭轉(zhuǎn)為價格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競爭。
品質(zhì)消費，離不開便捷的物流服務(wù)。以無人機配送為代表，在上市之前，京東就不斷通過自建物流體系對配送服務(wù)進(jìn)行強有力的驅(qū)動。據(jù)介紹，目前京東近90%的自營訂單實現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。此外，京東在全國運營的209個大型倉庫、6個“亞洲一號”智能物流中心已經(jīng)投入使用，在全國還建設(shè)了近6000個配送站和自提點，讓物流配送離消費者更近。
電商要實現(xiàn)品質(zhì)化，技術(shù)創(chuàng)新也是一個關(guān)鍵指標(biāo)。今年5月份，作為京東與騰訊合作“京騰計劃”成果的首秀，“京騰魔方”正式亮相。通過與騰訊的合作，京東把消費行為數(shù)據(jù)與騰訊的社交行為數(shù)據(jù)打通，為品牌商家提供社交環(huán)境下的一站式營銷解決方案，同時針對用戶的消費習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化的導(dǎo)購服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶推薦的個性化。
易觀智庫專家表示，消費升級意味著兩方面的變革：一方面是消費者的需求升級趨勢明顯；另一方面是品牌商在品質(zhì)保障和品牌提升的倒逼下加速優(yōu)勝劣汰。電商通過升級商品和服務(wù)，滿足了消費者對于高品質(zhì)、個性化商品和服務(wù)體驗的需求，同時也通過篩選與合作，幫助商家更好地生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了實實在在的紅利。
數(shù)據(jù)顯示，借助電商平臺，2015年格力空調(diào)在京東家電空調(diào)品類的銷售額第一，同比增長達(dá)到150%，遠(yuǎn)高于線下的增長率。華為和榮耀系列手機在京東手機品類的銷售額始終保持領(lǐng)先地位，今年有望突破200億元。“去年華為手機市場份額全球第三，中國第一，支撐這樣的發(fā)展，最重要的還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新力上過硬，這與京東‘品質(zhì)電商’的理念是一致的，因為品質(zhì)是未來成長和發(fā)展的基石。”華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東說。
京東集團(tuán)副總裁熊青云認(rèn)為，將中國消費者巨大的購買力留在國內(nèi)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)已是當(dāng)務(wù)之急。作為品質(zhì)電商的代表，京東將發(fā)揮自身在平臺、渠道和大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合共贏，讓更多優(yōu)質(zhì)商品能夠便捷地直達(dá)消費者，并助推更多的“中國制造”走向世界。（經(jīng)濟(jì)日報記者 祝 偉）
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