016年10月10極飛農(nóng)業(yè)發(fā)布最新款P20植保無人機(jī)，宣布推出無人機(jī)銷售和租賃業(yè)務(wù)，建立極飛學(xué)院和極飛保障，新疆運(yùn)營(yíng)中心在新的環(huán)境下怎樣更好的發(fā)展，這個(gè)問題在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)就縈繞我的思維里，而2017年的管理管理之道也開始初步形成，用兩個(gè)詞概括就是：專注和效率。
一、回憶往事：歷歷在目
2015年的管理之道：廣作業(yè)，培育市場(chǎng)
2015年最頭疼的問題就是農(nóng)戶對(duì)植保無人機(jī)噴灑農(nóng)藥的認(rèn)識(shí)和理解，“這東西靠不靠譜？”、“無人機(jī)噴灑農(nóng)藥效果行不行？”.....各種疑問在交談和電話中回響，解釋、演示、成本價(jià)作業(yè)等各種方法都用過，農(nóng)戶沒有過分的要求我們都會(huì)答應(yīng)，我親自帶幾十個(gè)人下地，吃飯?jiān)谔镩g地頭，在馬路旁邊睡覺，甚至一次機(jī)器噴頭堵塞不噴藥就用嘴吹水管。
記得8月24日，拿到第一單辣椒脫葉劑實(shí)驗(yàn)結(jié)果后，作業(yè)效果得到認(rèn)可農(nóng)戶蜂擁而至，那時(shí)沒日沒夜的作業(yè)，前后損壞600個(gè)噴頭，有時(shí)20畝就報(bào)廢2個(gè)噴頭。我問彭斌：“還噴嗎？”回答是：“不惜一切成本都要噴！”就這樣不計(jì)人力、財(cái)力、物力的投入進(jìn)行植保作業(yè)，摸索經(jīng)驗(yàn)培育市場(chǎng)。
2016年的管理之道：廣招人，培養(yǎng)人才
經(jīng)過一年的實(shí)踐和摸索，積累了一定的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器也快速迭代滿足規(guī)模作業(yè)的初步要求，這時(shí)就是要廣泛的招納和培養(yǎng)人才。2016年初，我們?cè)诟鱾€(gè)學(xué)院招聘優(yōu)秀學(xué)生，社會(huì)上也招聘一批員工，招收的員工進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行植保無人機(jī)技能和農(nóng)業(yè)植保知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過初步的培訓(xùn)后就分配作業(yè)組下地實(shí)踐，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就這樣快速規(guī)模擴(kuò)張，新老隊(duì)員結(jié)合在疆內(nèi)進(jìn)行跨區(qū)域作業(yè)。
二、琢磨當(dāng)下：專注和效率
2017年新職能：培訓(xùn)—保障—銷售
新疆運(yùn)營(yíng)中心將增加極飛保障、極飛學(xué)院和業(yè)務(wù)銷售部門，保證極飛合作伙伴能夠順利掌握和運(yùn)用P20進(jìn)行植保作業(yè)。對(duì)于新部門團(tuán)隊(duì)的組建我心里沒有太多的顧慮，畢竟三年的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)很多優(yōu)秀的員工，公司磕磕跘跘走過初步的成長(zhǎng)期，積累豐富的植保作業(yè)經(jīng)歷，通過這些部門能夠準(zhǔn)確有效向合作伙伴們輸送寶貴的機(jī)器使用技術(shù)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2017年的管理之道：專注和效率
記得有一次，一位客戶在微信交流群中說：“明天見不到負(fù)責(zé)人，你們可以卷鋪蓋走人了！”下面的隊(duì)長(zhǎng)打電話給我說：希望我能盡快能來一下，我還在伊犁處理一些事情，當(dāng)時(shí)的情況沒有辦法只能連夜開車七個(gè)小時(shí)到奎屯。見到這位客戶后沒有等我說話，他就直接打開手機(jī)只給我看：“你們公司的人，從早上八九點(diǎn)開始打我的電話，到你來為止已經(jīng)打了54個(gè)電話，銷售、秋歌（合作伙伴）、服務(wù)隊(duì)、技術(shù)、客服輪番打，煩死了。”這時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到300多人的團(tuán)隊(duì)圍繞客服為中心運(yùn)營(yíng)方式的缺陷。
客服反反復(fù)復(fù)接打電話和客戶、銷售、測(cè)繪小組、運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)、作業(yè)小組溝通，運(yùn)營(yíng)隊(duì)長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻盯著手機(jī)是不是有新的工單出現(xiàn)沒有派發(fā)，測(cè)繪小組和作業(yè)小組面對(duì)變化無常的工單束手無策，只有重復(fù)打電話溝通確認(rèn)，大家都必須二十四小時(shí)圍著客服和工單轉(zhuǎn)，加上幾百公里的跨區(qū)調(diào)度作業(yè)，在路上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過作業(yè)的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和我都感到身心疲憊，用一個(gè)字來說就是：累。大家干活力效率低下由復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式造成的，那么團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式的改革勢(shì)在必行。
2017年是追求專注的年份，以客戶為中心集中注意力做服務(wù)。清朝《白雨齋詞話》卷八：“蓋兵貴精不貴多，精則有所專注，多則散亂無紀(jì)。”這句話說明專注的本質(zhì)在于精，精的核心在于精兵，也就是軍事管理中常用的管理模式：縮短戰(zhàn)線，精兵簡(jiǎn)政。
縮短戰(zhàn)線 我們要縮短植保服務(wù)范圍，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)要本地化，集中力量做好巴州尉犁縣相鄰區(qū)域植保服務(wù)工作。作業(yè)小組本地化植保服務(wù)能夠和客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，準(zhǔn)確掌握本地區(qū)的農(nóng)業(yè)種植和病蟲草害防治等情況，可以根據(jù)農(nóng)戶植保需求自由安排作業(yè)任務(wù)，而全疆內(nèi)大規(guī)?？鐓^(qū)調(diào)度作業(yè)的情況不會(huì)再出現(xiàn)；戰(zhàn)線的縮短更有利于人力、財(cái)力和資源等有效的配置，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少運(yùn)輸成本和保障成本的支出。
精兵簡(jiǎn)政 精兵簡(jiǎn)政的核心內(nèi)容：精簡(jiǎn)人員，縮減機(jī)構(gòu)。精簡(jiǎn)人員就會(huì)有人要離開，雖然嘴上常說：鐵打的陣地流水的兵。當(dāng)辛辛苦苦培養(yǎng)的員工悄悄離開時(shí)，心里多少有些傷感，為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，精簡(jiǎn)人員是必須要走的路。精簡(jiǎn)人員：作業(yè)小組由以前的四個(gè)人縮減到兩個(gè)人，測(cè)繪小組組成大組，成立極飛售后維修保障小組。
縮減機(jī)構(gòu)：測(cè)繪部門歸運(yùn)營(yíng)部管理，客服不在派發(fā)工單，只處理客戶相關(guān)疑問和作業(yè)中農(nóng)戶問題反饋工作，保障小組在作業(yè)淡季負(fù)責(zé)極飛學(xué)院培訓(xùn)工作；作業(yè)小組對(duì)使用的設(shè)備負(fù)責(zé)，維修服務(wù)按極飛保障部制定的流程進(jìn)行，這樣有效的優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率和作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
下個(gè)方面應(yīng)該說“效率”這個(gè)詞，這個(gè)詞使我想起很多往事，比如極飛P20植保無人機(jī)為什么要采用RTK技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)作業(yè)？極飛P20智能噴灑理念的由來？......樹是我們選擇技術(shù)的根本出發(fā)點(diǎn)，且聽下次分享。
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