對于無人機玩家來說，最可怕的事情莫過于「炸機」。
「炸機」之后，帶來最直接的煩惱就是一系列的財產(chǎn)損失，而就無人機行業(yè)來說，售后保障并沒有手機之類的消費電子品那么完善，「炸機」之后大部分情況下都智能自認倒霉。甚至可以說，很長時間以來，無人機售后都處于一個「無人區(qū)」的狀態(tài)。
之所以有此情況，主要還是因為無人機的售后有很多困擾。
責任界定相對困難：無人機的損壞原因會有很多種，比如人為操作失誤、機器本身故障，周遭環(huán)境電磁干擾等等，當無人機墜地損壞之后，在界定是機器本身的故障還是人為的操作失誤時會花費大量精力。
售后維修成本偏高：無人機「炸機」后，如果確定責任人為操作員，不在保修范圍內(nèi)，那么無人機玩家就需要掏出非常高昂的維修費用。此外，對以專業(yè)無人機為職業(yè)的人群（比如航拍師）來說，無人機維修時長也對其工作有很大影響。
檢測標準不盡統(tǒng)一：很多無人機的售后維修，對于無人機損壞的檢測標準不盡統(tǒng)一，也導致了維修、與用戶溝通的成本增加。
針對這些痛點，無人機行業(yè)龍頭大疆創(chuàng)新近日推出DJI CARE 「隨心換」與「隨心續(xù)享」消費者保障計劃。
置換和保修
據(jù)了解，DJI CARE「隨心換」向消費者提供12個月內(nèi)兩次設(shè)備置換服務。DJI CARE 「隨心續(xù)享」可額外提供12個月內(nèi)一次置換服務，并延長至少12個月的保修期。
具體來說，在消費者購買的DJI CARE「隨心換」服務生效之日起12個月內(nèi)，設(shè)備無論是正常、老舊耗損，還是意外故障，需支付置換費用即可享受兩次置換服務。而購買DJI CARE「隨心續(xù)享」則將在12個月內(nèi)額外提供一次置換服務，并即時延長官方保修期：根據(jù)保修部件而異，云臺相機、視覺模塊等部件延保期最長可達24個月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導致的損壞將由大疆官方承擔維修費用。此外，這兩項服務還將附贈價值最高40萬元的第三者責任險，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財產(chǎn)損失，讓飛行更少顧慮。
降低維修時間成本
據(jù)大疆售后服務團隊介紹，無人機售后服務最大的痛點在于維修等待時間長。而DJI CARE「隨心換」與DJI CARE「隨心續(xù)享」所提供的置換服務在消費者寄出舊機的同時，置換設(shè)備即從「隨心換」專用倉庫發(fā)貨，最大程度節(jié)省等待時間。
某種程度上講，大疆此舉也是在抗衡更多的保險企業(yè)進入無人機售后領(lǐng)域。
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