一是零部件供應(yīng)，為滿足用戶在設(shè)備使用過(guò)程中因零部件損耗或正常老化產(chǎn)生的更換需求。做這項(xiàng)工作需要極高的細(xì)心度，因?yàn)樯婕暗?P20 組合零部件多達(dá)一百多種，保障部需根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題和所需的設(shè)備版本及時(shí)供應(yīng)，還必須和工廠、工程、物資部門(mén)保持良好對(duì)接，減少和避免供應(yīng)延誤。
二是“無(wú)憂計(jì)劃”更換服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)生設(shè)備損失、故障時(shí)，保障專(zhuān)員會(huì)第一時(shí)間為用戶定損維修，確保用戶的 P20 盡快復(fù)飛，再聯(lián)系研發(fā)部門(mén)確定故障原因，進(jìn)行定責(zé)。
統(tǒng)防統(tǒng)治中，保障專(zhuān)員來(lái)立強(qiáng)在為客戶的 P20 更換零部件
三是質(zhì)保服務(wù)。在質(zhì)保期限和質(zhì)保范圍內(nèi)的零部件，如果發(fā)生了故障，由保障人員提供相應(yīng)備用件，為客戶快速更換，并進(jìn)行返廠處理。所有流程由保障來(lái)對(duì)接，用戶不用操心，也不會(huì)耽誤作業(yè)時(shí)間。
四是部署產(chǎn)品升級(jí)。極飛是一家追求極致的公司，為了優(yōu)化產(chǎn)品、提高性能、增強(qiáng)安全性，公司不斷推出新的軟件和固件，并由保障專(zhuān)員來(lái)指導(dǎo)用戶進(jìn)行升級(jí)或親自完成整套操作（如果需要用到專(zhuān)門(mén)的升級(jí)工具的話）。
目前，極飛已經(jīng)在全國(guó)完成了 29 個(gè)保障中心的建設(shè)，其中新疆地區(qū) 12 個(gè)，其他農(nóng)業(yè)大省 17 個(gè)。這些保障中心由極飛和當(dāng)?shù)睾献骰锇楣餐?，可隨時(shí)響應(yīng)區(qū)域內(nèi) P20 用戶的保障服務(wù)需求。
駐扎在全國(guó)各地保障中心的保障專(zhuān)員共有 50 多名，已為數(shù)百名用戶提供過(guò)保障服務(wù)，而新一批保障專(zhuān)員的培訓(xùn)也在如火如荼地開(kāi)展中。
保障專(zhuān)員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
南方的水稻作業(yè)季快要開(kāi)始了，保障部正忙著部署下一步工作。5 月中旬，王科趕去江西、湖南等地，提前了解當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)環(huán)境、收集客戶需求等，計(jì)劃為湖南、湖北、江西、東北等主要水稻作業(yè)區(qū)各增派 2-3 輛保障車(chē)，并相應(yīng)增加保障專(zhuān)員的配備。作業(yè)季開(kāi)始后，還會(huì)再根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行靈活調(diào)整。
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